Klantenservice

Algemene voorwaarden van Chapter II

Definities:
Chapter II: Chapter II gevestigd in Nederland met KVK nummer: 93813872
Klant: degene waarmee Chapter II een overeenkomst is aangegaan
Consument: een klant die als privé-persoon handelt
Partijen: de klant en Chapter II samen.

Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden gelden op alle bestellingen, producten, diensten, aanbiedingen en overeenkomsten met Chapter II.
Partijen kunnen hier alleen van afwijken wanneer dit schriftelijk overeen is gekomen.

Prijzen
Alle prijzen van Chapter II zijn in euro's. Dit is inclusief btw en exclusief kosten als administratiekosten, heffings- en verzendkosten.
Alle prijzen die Chapter II hanteert voor producten of diensten, op haar website of die anderzins kenbaar zijn gemaakt, kan Chapter II te allen tijde wijzigen.

Bedenktijd
Een consument kan een online aankoop gedurende een bedenktijd van 14 dagen ontbinden op voorwaarde dat:
Het product niet gebruikt is
Het product niet speciaal op maat is gemaakt voor de consument
Het geen product is dat niet kan worden terug gestuurd i.v.m. hygiënische redenen (badkleding, ondergoed etc.)
De bedenktijd van 14 dagen gaat in:
- de dag wanneer het laatste product of onderdeel van 1 bestelling door de consument is ontvangen
- zodra de consument heeft bevestigd digitale inhoud van het internet af te nemen
Het product dient binnen 14 dagen na het kenbaar maken van retournering te worden geretourneerd aan Chapter II. Wordt dit niet gedaan, komt het herroepingsrecht te vervallen.

Retourkosten
Wanneer de consument ervoor kiest een product te retourneren en de volledige bestelling tijdig retourneert, komen de kosten voor het retourneren van de volledige bestelling voor rekening van de consument.

Eigendomsvoorbehoud
Chapter II blijft de eigenaar van alle geleverde items totdat de klant aan de volledige betalingsverplichtingen heeft voldaan. Tot die tijd kan Chapter II zich beroepen op haar eigendomsvoorbehoud en de zaken terugnemen. Voor die tijd mag de klant de producten niet verkopen, vervreemden of verpanden.

Levering
Zolang de voorraad strekt en vindt een levering plaats.
De levering van de online bestelde producten vindt plaats op het door de klant aangegeven adres.

Levertijd
De door Chapter II aangegeven levertijden zijn een indicatie. Deze geven de klant bij overschrijding daarvan geen recht op een schadevergoeding of ontbinding. Mist partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeen zijn gekomen.
De levertijd gaat in vanaf het moment dat het bestelproces is afgerond en de klant een bevestiging heeft ontvangen van Chapter II.

Transportkosten
De transportkosten zijn voor rekening van de klant, mits partijen hierover schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.

Verpakking/verzending
Als de verpakking van het product dat geleverd is beschadigd of geopend is, dan dient de klant, voor het product in ontvangst te nemen, hiervan door de bezorger een aantekening te laten maken, bij gebreke waarvan Chapter II niet aansprakelijk kan worden gehouden voor eventuele schade.

Garantie
De garantie op producten is alleen van toepassing op defecten, veroorzaakt door defectieve constructie, fabricage of materiaal.
De garantie geldt niet wanneer het gaat om normale slijtage en schade ontstaan als gevolg van aangebrachte wijzigingen aan het product, ondeskundig gebruik van de klant of wanneer de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld.

Klachten
De klant dient het geleverde product van Chapter II zo snel mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
Wanneer het geleverde product niet voldoet aan de verwachting van de overeenkomst, dan dient de klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Chapter II. Dit binnen 1 maand na constatering van de tekortkoming. Dit kan door te mailen naar info@chaptertwoshop.com of het invullen van het contactformulier. Hierbij wordt gevraagd om een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving te geven van de tekortkoming.

Aansprakelijkheid
Alle foto's, afbeeldingen, illustraties, omschrijvingen en kleuren op de website/webshop zijn slechts indicatie. Deze kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of ontbinding van de overeenkomst en/of opschorting van enige verplichting.

Wijziging algemene voorwaarden
Chapter II is gerechtigd om deze algemene voorwaarden aan te vullen of wijzigen.
Grote inhoudelijke wijzigingen zal Chapter II zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken.
Consumenten zijn gerechtigd bij een wezenlijke wijziging van de algemene voorwaarden de overeenkomst op te zeggen.